Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento dei Suoi dati personali in relazione a mycasino è Grand Casino Luzern AG. La società gestisce il casinò terrestre Grand Casino Luzern e offre giochi da casinò online sulla base di un'estensione della propria concessione di casa da gioco.

Società

Grand Casino Luzern AG

Indirizzo

Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Svizzera

IDI

CHE-108.361.212

Concessione

326-12; estensione online 2023-A-12-E

Vigilanza

Commissione federale delle case da gioco (ESBK)

E-mail

support@g295.slonik.store

Sono determinanti in particolare la legge federale sulla protezione dei dati (LPD, versione riveduta in vigore dal 1° settembre 2023), la legge federale sui giochi in denaro (LGD) con la relativa ordinanza (OGD) e la legge sul riciclaggio di denaro (LRD). Nella misura in cui a un trattamento sia applicabile il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (RGPD), ne rispettiamo inoltre le disposizioni.

Trattiamo soltanto i dati necessari per la gestione conforme alla legge di un casinò online in Svizzera e per l'utilizzo del Suo conto cliente. A seconda dell'utilizzo si tratta delle seguenti categorie:

• Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, data di nascita, indirizzo di residenza (via, NPA, località), indirizzo e-mail, numero di cellulare.
• Dati di accesso: identificativo utente e password (conservata esclusivamente in forma cifrata e non leggibile).
• Dati di identificazione: dati e copie di documenti d'identità ufficiali, prove di domicilio e l'esito della verifica nel registro delle esclusioni dal gioco.
• Dati di pagamento e di transazione: metodo di pagamento scelto, importi, data, ora e stato di depositi e prelievi, dati del conto di pagamento per i prelievi.
• Dati di gioco: giochi utilizzati, puntate, vincite e perdite, tempi di gioco e saldo del conto.
• Dati sulla protezione dei giocatori: limiti di deposito e di perdita impostati, pause di gioco, esclusioni dal gioco e informazioni sulla situazione finanziaria e professionale, nella misura in cui siano necessarie per la verifica ai sensi dell'art. 80 LGD.
• Dati di comunicazione: contenuto delle richieste inviate tramite il modulo di contatto o per e-mail e le nostre risposte.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, momento dell'accesso nonché i cookie e le voci di localStorage descritti nell'Informativa sui cookie.

Trattiamo dati personali degni di particolare protezione solo nella misura prescritta dalla legge, ad esempio informazioni relative a un'esclusione dal gioco o a indizi di un comportamento di gioco problematico.

Trattiamo i Suoi dati personali esclusivamente per finalità chiaramente definite:

• apertura, gestione e chiusura del Suo conto cliente;
• verifica di età, identità e domicilio nonché confronto con il registro delle esclusioni dal gioco;
• esecuzione di depositi, prelievi e partite;
• attuazione del programma di misure sociali prescritto dalla legge: limiti, pause di gioco, individuazione precoce di comportamenti di gioco problematici ed esclusioni dal gioco;
• adempimento degli obblighi di diligenza previsti dalla legge sul riciclaggio di denaro (identificazione, chiarimenti, documentazione);
• risposta alle Sue richieste al servizio clienti;
• garanzia di un funzionamento sicuro e stabile del sito, compresa la protezione da abusi e frodi;
• adempimento degli obblighi di informazione e di comunicazione nei confronti della Commissione federale delle case da gioco (ESBK) e di altre autorità competenti.

I Suoi dati non vengono utilizzati a fini pubblicitari, per profilazioni a scopo di marketing né venduti a terzi.

Di principio la LPD non richiede una base giuridica per il trattamento, purché ne siano rispettati i principi. Fondiamo comunque i nostri trattamenti su motivi chiaramente indicati, che corrispondono anche ai requisiti del RGPD, nella misura in cui sia applicabile:

• Esecuzione del contratto: gestione del conto cliente ed esecuzione di giochi, depositi e prelievi secondo i Termini e condizioni.
• Obblighi legali: identificazione, protezione dei giocatori ed esclusioni dal gioco secondo LGD e OGD, obblighi di diligenza e di conservazione secondo la LRD, vigilanza da parte della Commissione federale delle case da gioco (ESBK).
• Interesse legittimo preponderante: funzionamento sicuro del sito, prevenzione degli abusi e far valere o difendersi da pretese giuridiche.
• Consenso: per i cookie non necessari, qualora venissero utilizzati in futuro. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Senza i dati prescritti dalla legge non possiamo aprire un conto cliente né offrire giochi con poste in denaro.

Per la registrazione raccogliamo nome, cognome, data di nascita, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di cellulare e una password da Lei scelta. Lei conferma inoltre di avere almeno 18 anni, di avere il domicilio o la dimora abituale in Svizzera, di non essere soggetto a un'esclusione dal gioco e di accettare i Termini e condizioni.

Questi dati ci servono per attribuire in modo univoco un conto a una persona, verificare i requisiti legali di partecipazione e garantire che ogni persona detenga un solo conto.

La domanda sull'età alla prima visita del sito non sostituisce la verifica al momento della registrazione. La Sua risposta viene salvata unicamente nel cookie «age_ok», affinché la domanda non compaia a ogni visita.

Dopo la registrazione è attivo un conto giocatore temporaneo, valido al massimo 30 giorni. Entro questo termine verifichiamo nome, cognome, data di nascita e indirizzo di residenza sulla base di un documento d'identità ufficiale e confrontiamo i Suoi dati con il registro delle esclusioni dal gioco.

A tal fine possiamo richiedere copie di un documento d'identità ufficiale e una prova di domicilio. La verifica è prescritta dalla legge (LGD, OGD, LRD). Se non viene conclusa entro il termine, il conto viene bloccato.

Conserviamo le copie dei documenti d'identità e la documentazione di identificazione solo per il tempo richiesto dalla legge sul riciclaggio di denaro e le proteggiamo con diritti di accesso limitati.

Per i depositi sono disponibili TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller e Skrill. A seconda del metodo scelto, i dati necessari al pagamento vengono trasmessi al rispettivo fornitore di servizi di pagamento o da questi trattati.

Registriamo importo in CHF, data e ora, metodo e stato di ogni transazione. I dati completi delle carte sono trattati dai fornitori di servizi di pagamento; noi riceviamo soltanto le informazioni necessarie ad attribuire il pagamento.

I prelievi vengono effettuati esclusivamente su un conto di pagamento intestato a Lei. A tal fine verifichiamo che il titolare del conto corrisponda ai dati del Suo conto cliente.

Per ogni partita vengono registrati gioco, fornitore, puntata, risultato, data e ora e il saldo che ne risulta. Questi dati sono necessari per il corretto conteggio, per rispondere a reclami e per la vigilanza da parte della Commissione federale delle case da gioco (ESBK).

Analizziamo inoltre i dati di gioco nell'ambito del programma di misure sociali per individuare tempestivamente segnali di un comportamento di gioco problematico, ad esempio puntate in forte aumento, depositi frequenti o sessioni di gioco molto lunghe. In presenza di un indizio possiamo contattarLa ed effettuare ulteriori accertamenti.

I Suoi preferiti (giochi contrassegnati con ♥) vengono salvati nel Suo conto cliente quando ha effettuato l'accesso. Come ospite, i preferiti sono salvati solo localmente nel Suo browser e non ci vengono trasmessi.

I limiti di deposito e di perdita, le pause di gioco e le esclusioni dal gioco vengono salvati nel Suo conto cliente e verificati a ogni deposito e a ogni avvio di un gioco.

Situazione finanziaria e professionale

Secondo l'art. 80 LGD dobbiamo escludere dal gioco una persona se sappiamo o dobbiamo presumere che sia oberata dai debiti, che non adempia i propri obblighi finanziari o che effettui poste sproporzionate rispetto al reddito e al patrimonio. Per questa verifica possiamo chiedere informazioni su professione, reddito e patrimonio ed esigere la relativa documentazione. Utilizziamo queste informazioni esclusivamente per la protezione dei giocatori.

Esclusioni dal gioco e registro delle esclusioni

Un'esclusione dal gioco volontaria o involontaria vale per tutte le case da gioco in Svizzera (terrestri e online) e per le offerte corrispondenti nel Liechtenstein. A tal fine i dati di identificazione della persona esclusa e il tipo di esclusione vengono iscritti nel registro comune delle esclusioni e scambiati con gli altri operatori. Al momento della registrazione e della verifica confrontiamo i Suoi dati con questo registro.

Il questionario di autovalutazione anonimo sulla pagina Gioco responsabile non viene salvato né attribuito ad alcun conto.

Il sito utilizza soltanto cookie e voci di localStorage necessari al suo funzionamento: il cookie di sessione per l'accesso e la protezione dei moduli, la memorizzazione della conferma dell'età, della Sua scelta sui cookie e della lingua, nonché i preferiti degli ospiti.

I cookie non necessari verrebbero impostati solo con il Suo consenso. Può modificare la Sua scelta in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni cookie» nel piè di pagina.

Un elenco completo con finalità e durata di conservazione si trova nell'Informativa sui cookie.

Attualmente su mycasino non utilizziamo strumenti di analisi, statistica o marketing. Non vengono impiegati pixel di tracciamento e il Suo comportamento di navigazione non viene analizzato a fini pubblicitari né trasmesso a reti pubblicitarie.

Qualora in futuro utilizzassimo tali strumenti, ciò avverrebbe solo dopo aver aggiornato la presente informativa e l'Informativa sui cookie e soltanto con il Suo consenso esplicito tramite il banner dei cookie.

Comunichiamo dati personali solo se necessario per le finalità indicate o se prescritto dalla legge. I destinatari sono:

• Fornitori di servizi di pagamento – a seconda del metodo da Lei scelto (TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller o Skrill) e le banche coinvolte.
• Fornitori di giochi – Pragmatic Play, Evolution, Greentube, Hacksaw Gaming, NetEnt, Playtech, Relax Gaming e Push Gaming ricevono un identificativo pseudonimizzato del giocatore e i dati necessari alla partita (puntata, risultato, valuta).
• Commissione federale delle case da gioco (ESBK) e registro delle esclusioni – dati sulle esclusioni dal gioco e informazioni che siamo tenuti a comunicare nell'ambito della vigilanza.
• Autorità – ad esempio l'Ufficio di comunicazione in materia di riciclaggio di denaro o le autorità di perseguimento penale, se sussiste un obbligo legale.
• Fornitori di hosting e servizi informatici – che gestiscono il sito e i sistemi per nostro conto e sono vincolati contrattualmente alla riservatezza e alla sicurezza dei dati.

Se i dati vengono trasmessi a destinatari in Stati privi di un livello adeguato di protezione dei dati, ne garantiamo la protezione mediante garanzie adeguate, in particolare clausole contrattuali standard, oppure ci basiamo su un'eccezione prevista dalla legge.

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità del trattamento o finché sussistono obblighi legali di conservazione:

• Dati di identificazione e di transazione: secondo la legge sul riciclaggio di denaro conserviamo la documentazione relativa all'identificazione e alle transazioni per dieci anni dalla cessazione della relazione d'affari o dalla conclusione della transazione.
• Dati sulle esclusioni dal gioco: finché l'esclusione è in vigore e oltre, nella misura prescritta dal diritto in materia di giochi in denaro.
• Dati di gioco e del conto: finché il conto esiste e successivamente, nella misura in cui fanno parte della documentazione commerciale e di transazione soggetta all'obbligo di conservazione.
• Richieste al servizio clienti: per il tempo necessario alla loro evasione e a eventuali domande successive.

Alla scadenza del rispettivo termine i dati vengono cancellati o resi anonimi. La durata di conservazione dei cookie è indicata nell'Informativa sui cookie.

Secondo la LPD e, se applicabile, il RGPD, Lei dispone dei seguenti diritti:

• Accesso: sapere se e quali dati personali che La riguardano trattiamo.
• Rettifica di dati inesatti o incompleti. Molti dati sono consultabili direttamente nel Suo conto cliente.
• Cancellazione dei Suoi dati, se non vi si oppongono obblighi legali di conservazione. I dati che dobbiamo conservare in base alla LRD o al diritto in materia di giochi in denaro possono essere cancellati solo alla scadenza del termine.
• Consegna o trasmissione dei dati che ci ha fornito, in un formato elettronico di uso comune.
• Opposizione ai trattamenti basati sul nostro interesse legittimo e revoca di un consenso prestato.
• Reclamo presso l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), www.edoeb.admin.ch, oppure, se il RGPD è applicabile, presso un'autorità di controllo nell'UE.

Per esercitare i Suoi diritti è sufficiente un messaggio tramite la pagina Contatti o all'indirizzo support@g295.slonik.store. Per proteggere i Suoi dati possiamo chiederLe una prova della Sua identità.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita e abusi. Tra queste figurano la trasmissione cifrata tramite HTTPS, la conservazione delle password in forma non leggibile, la protezione dei moduli da accessi esterni (protezione CSRF) e diritti di accesso concessi secondo il principio «solo quanto necessario».

Nessun sistema può garantire una protezione completa. La preghiamo di contribuire anche Lei alla sicurezza: utilizzi una password robusta e riservata esclusivamente a mycasino, non la comunichi a nessuno ed esca dal conto dopo l'utilizzo su dispositivi condivisi.

Se constata un accesso non autorizzato al Suo conto, ce lo comunichi immediatamente tramite la pagina Contatti.

Per domande sulla protezione dei dati o per esercitare i Suoi diritti può contattarci come segue:

Posta

Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Svizzera

E-mail

support@g295.slonik.store

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Rispondiamo alla Sua richiesta il più rapidamente possibile, al più tardi entro i termini di legge.

La presente informativa sulla privacy è valida dal 10.08.2026. La adeguiamo quando cambiano i nostri trattamenti di dati o le disposizioni legali. Fa stato la versione pubblicata di volta in volta sul sito.

In caso di modifiche sostanziali, in particolare l'impiego di nuovi strumenti di analisi o di marketing, informiamo gli utenti registrati in forma adeguata, ad esempio per e-mail o al successivo accesso.

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