Età minima 18 anni
Su mycasino possono giocare solo persone maggiorenni. Un conto può essere aperto solo a partire dai 18 anni e l'età viene verificata durante la verifica dell'identità sulla base di un documento ufficiale.
Se dei minorenni hanno accesso al Suo computer, tablet o smartphone, si disconnetta dopo aver giocato, non salvi la password nel browser e, se necessario, utilizzi il controllo parentale del sistema operativo.
Senza una verifica riuscita di età e identità, un conto di gioco provvisorio viene bloccato al più tardi dopo 30 giorni.
Protezione dei giocatori
In quanto casa da gioco svizzera concessionaria, la Grand Casino Luzern AG è tenuta, in virtù della legge federale sui giochi in denaro (LGD), a proteggere i propri giocatori dal gioco eccessivo. Il rispetto di questi obblighi è sorvegliato dalla Commissione federale delle case da gioco (ESBK).
La nostra strategia di protezione si basa su diversi elementi:
- Verifica dell'identità e confronto con il registro svizzero delle esclusioni dal gioco
- Limiti di deposito e di perdita stabiliti da Lei
- Pause di gioco ed esclusioni volontarie
- Informazioni sui rischi, un questionario di autovalutazione anonimo e indicazioni sui servizi di aiuto
- Esclusioni involontarie in presenza di segnali di rischio
Gli strumenti sono sempre disponibili nel Suo conto cliente.
Come funzionano i giochi d'azzardo
Il risultato di ogni giro – alla slot machine, alla roulette o a un tavolo live – è determinato dal caso. I risultati precedenti non influiscono sul giro successivo: dopo dieci rossi il nero non è «dovuto», e una slot non è «pronta a pagare» dopo un lungo periodo senza vincite.
Ogni gioco da casinò è concepito in modo che, a lungo termine, la casa da gioco abbia un vantaggio. Nel breve periodo si può vincere, ma più a lungo si gioca, più questo vantaggio si fa sentire.
Il segreto per vincere
Non esiste. Nessun sistema, nessuna strategia e nessuna «sensazione» possono battere il caso. Chi afferma il contrario non dice la verità.
- Il gioco d'azzardo non è una fonte di reddito né una via d'uscita dalle difficoltà finanziarie.
- Punti solo denaro che può permettersi di perdere.
- Consideri le puntate come il prezzo di un intrattenimento, come un biglietto del cinema o di un concerto.
- Non cerchi mai di recuperare le perdite continuando a giocare.
Riconoscere la dipendenza dal gioco
La dipendenza dal gioco si sviluppa di solito in modo graduale. Ciò che inizia come svago occasionale può poco a poco occupare più tempo, denaro e pensieri di quanto si vorrebbe. Spesso i familiari notano il cambiamento prima della persona interessata.
Possibili segnali d'allarme:
- Gioca più a lungo o con puntate più alte di quanto previsto.
- Cerca di compensare le perdite continuando a giocare.
- Prende in prestito denaro o rimanda il pagamento delle fatture per poter giocare.
- Nasconde il Suo comportamento di gioco a familiari o amici.
- Si sente irritabile o inquieto quando non può giocare.
- Lavoro, famiglia o tempo libero risentono del gioco.
Se si riconosce in alcuni di questi punti, lo prenda sul serio. Il questionario di autovalutazione aiuta a fare una prima valutazione e le organizzazioni di aiuto offrono consulenza confidenziale.
Autovalutazione: il Suo comportamento di gioco
Con le dieci domande seguenti può valutare il Suo comportamento di gioco negli ultimi 12 mesi. Il questionario è anonimo e richiede solo pochi minuti.
Risponda sinceramente a ogni domanda, pensando agli ultimi 12 mesi.
Domanda 1 di 10
Questo questionario di autovalutazione non sostituisce una diagnosi professionale. Le Sue risposte non vengono salvate né trasmesse a noi.
Limiti di deposito
Con un limite di deposito stabilisce l'importo massimo che può versare sul Suo conto di gioco. Il limite può essere giornaliero, settimanale o mensile, e i depositi sono possibili solo entro l'importo impostato.
- Riduzione: un limite più basso vale immediatamente.
- Aumento: un limite più alto vale solo dopo un periodo di attesa di 7 giorni; fino ad allora resta in vigore il limite precedente.
- Annullamento: può revocare in qualsiasi momento un aumento non ancora in vigore.
Il periodo di attesa è voluto: impedisce di alzare un limite d'impulso in un momento di emozione. I limiti di deposito si impostano nel conto cliente.
Limiti di perdita
Un limite di perdita fissa l'importo massimo che può perdere in un determinato periodo, ossia le puntate meno le vincite. Anche questo limite può essere giornaliero, settimanale o mensile.
Come per il limite di deposito, una riduzione vale subito, mentre un aumento entra in vigore solo dopo 7 giorni. Un aumento in sospeso può essere annullato.
Consiglio: combini i due limiti. Il limite di deposito determina quanto denaro arriva sul conto, il limite di perdita quanto ne può perdere al massimo. Entrambi si configurano nel conto cliente.
Pause di gioco
A volte basta prendere un po' di distanza. Nel conto cliente può impostare una pausa di gioco scegliendo tra quattro durate:
- 24 ore
- 7 giorni
- 30 giorni
- 6 settimane
Durante la pausa depositi e giochi sono bloccati. Il conto resta consultabile, così può continuare a controllare saldo e impostazioni.
Una pausa di gioco non può essere interrotta in anticipo: scelga quindi la durata con attenzione. La pausa si attiva nel conto cliente.
Esclusione volontaria
Se desidera smettere di giocare per un periodo prolungato, può richiedere un'esclusione volontaria (autoesclusione), direttamente nel conto cliente oppure tramite la pagina Contatti.
Una particolarità svizzera: le esclusioni dal gioco sono registrate in un registro comune. L'esclusione vale quindi non solo su mycasino, ma presso tutte le case da gioco concessionarie in Svizzera – terrestri e online – e presso le offerte corrispondenti nel Liechtenstein.
L'esclusione è una protezione efficace quando si accorge che limiti e pause non bastano più. Non termina automaticamente.
Esclusione involontaria
Secondo l'art. 80 LGD, la Grand Casino Luzern AG deve escludere una persona se, sulla base di segnalazioni di terzi o di proprie constatazioni, sa o deve presumere che tale persona:
- è sovraindebitata,
- non adempie i propri obblighi finanziari oppure
- effettua puntate sproporzionate rispetto al proprio reddito e alla propria sostanza.
Anche l'esclusione involontaria è iscritta nel registro comune e vale per tutte le case da gioco svizzere e le offerte corrispondenti nel Liechtenstein. Serve a proteggere la persona interessata e chi le sta vicino.
Revoca di un'esclusione
Un'esclusione può essere revocata non prima di 3 mesi e soltanto su Sua richiesta. Non è prevista alcuna revoca automatica alla scadenza di un termine.
Prima della revoca si verifica che i motivi dell'esclusione non sussistano più. Ciò comprende un colloquio sulla Sua situazione attuale.
Se desidera chiedere la revoca, ci contatti tramite la pagina Contatti. La informeremo sui passi successivi.
Aiuto e consulenza
Non deve affrontare da solo le preoccupazioni per il Suo comportamento di gioco o per quello di una persona cara. I seguenti servizi offrono aiuto in modo confidenziale:
- Telefono Amico (Die Dargebotene Hand)
Ascolto telefonico, anonimo e raggiungibile giorno e notte.
- Commissione federale delle case da gioco (CFCG/ESBK)
Autorità di vigilanza sulle case da gioco svizzere, con informazioni su protezione dei giocatori ed esclusioni.
- Dipendenze Svizzera (Sucht Schweiz)
Informazioni sulla dipendenza dal gioco e indicazioni sui centri di consulenza nella Sua regione.
Per domande su limiti, pause o esclusioni su mycasino può contattarci tramite la pagina Contatti.