Jeu responsable

Seules les personnes majeures peuvent jouer sur mycasino. Un compte ne peut être ouvert qu'à partir de 18 ans, et l'âge est contrôlé lors de la vérification au moyen d'une pièce d'identité officielle.

Si des mineurs ont accès à votre ordinateur, tablette ou smartphone, déconnectez-vous après avoir joué, n'enregistrez pas votre mot de passe dans le navigateur et utilisez au besoin le contrôle parental de votre système d'exploitation.

Sans vérification réussie de l'âge et de l'identité, un compte joueur provisoire est bloqué au plus tard après 30 jours.

En tant que maison de jeu suisse concessionnaire, Grand Casino Luzern AG est tenue, en vertu de la loi fédérale sur les jeux d'argent (LJAr), de protéger ses joueurs contre le jeu excessif. Le respect de ces obligations est surveillé par la Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK).

Notre dispositif de protection repose sur plusieurs éléments :

• Vérification d'identité et consultation du registre suisse des exclusions de jeu
• Limites de dépôt et de perte que vous fixez vous-même
• Pauses de jeu et exclusions volontaires
• Information sur les risques, questionnaire d'auto-évaluation anonyme et orientation vers les services d'aide
• Exclusions non volontaires en présence de signes de mise en danger

Ces outils sont disponibles à tout moment dans votre compte client.

Le résultat de chaque tour – à la machine à sous, à la roulette ou à une table en direct – est déterminé par le hasard. Les résultats précédents n'influencent pas le tour suivant : après dix rouges, le noir n'est pas « dû », et une machine n'est pas « prête à payer » après une longue période sans gain.

Chaque jeu de casino est conçu de sorte que la maison de jeu dispose d'un avantage à long terme. À court terme, il est possible de gagner, mais plus on joue longtemps, plus cet avantage se fait sentir.

Le secret pour gagner

Il n'y en a pas. Aucun système, aucune stratégie et aucune « intuition » ne permettent de déjouer le hasard. Quiconque prétend le contraire ne dit pas la vérité.

• Les jeux de hasard ne sont ni une source de revenus ni un moyen de sortir de difficultés financières.
• Ne misez que l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre.
• Considérez vos mises comme le prix d'un divertissement, au même titre qu'un billet de cinéma ou de concert.
• N'essayez jamais de récupérer vos pertes en continuant à jouer.

La dépendance au jeu s'installe généralement progressivement. Ce qui commence comme un loisir occasionnel peut peu à peu prendre plus de temps, d'argent et de place dans les pensées qu'on ne le souhaite. Souvent, les proches remarquent le changement avant la personne concernée.

Signes d'alerte possibles :

• Vous jouez plus longtemps ou avec des mises plus élevées que prévu.
• Vous essayez de compenser vos pertes en continuant à jouer.
• Vous empruntez de l'argent ou repoussez le paiement de factures pour pouvoir jouer.
• Vous cachez votre comportement de jeu à votre famille ou à vos amis.
• Vous êtes irritable ou agité lorsque vous ne pouvez pas jouer.
• Votre travail, votre famille ou vos loisirs souffrent du jeu.

Si vous vous reconnaissez dans certains de ces points, prenez-le au sérieux. Le questionnaire d'auto-évaluation vous aide à faire un premier point, et les organismes d'aide vous conseillent en toute confidentialité.

Les dix questions suivantes vous permettent d'évaluer votre comportement de jeu au cours des 12 derniers mois. Le questionnaire est anonyme et ne prend que quelques minutes.

Une limite de dépôt fixe le montant maximal que vous pouvez verser sur votre compte joueur. La limite peut s'appliquer par jour, par semaine ou par mois, et les dépôts ne sont possibles que dans les limites du montant fixé.

• Baisse : une limite plus basse s'applique immédiatement.
• Hausse : une limite plus élevée ne s'applique qu'après un délai d'attente de 7 jours ; d'ici là, l'ancienne limite reste en vigueur.
• Annulation : vous pouvez annuler à tout moment une hausse encore en attente.

Ce délai d'attente est voulu : il évite qu'une limite soit relevée sur un coup de tête, dans un moment d'émotion. Vous fixez vos limites de dépôt dans votre compte client.

Une limite de perte plafonne le montant que vous pouvez perdre sur une période donnée, c'est-à-dire les mises moins les gains. Cette limite peut elle aussi être journalière, hebdomadaire ou mensuelle.

Comme pour la limite de dépôt, une baisse s'applique immédiatement, tandis qu'une hausse ne prend effet qu'après 7 jours. Une hausse en attente peut être annulée.

Conseil : combinez les deux limites. La limite de dépôt détermine combien d'argent arrive sur votre compte ; la limite de perte, combien vous pouvez en perdre au maximum. Vous configurez les deux dans votre compte client.

Parfois, un peu de recul suffit. Dans votre compte client, vous pouvez faire une pause de jeu et choisir entre quatre durées :

• 24 heures
• 7 jours
• 30 jours
• 6 semaines

Pendant la pause, les dépôts et les jeux sont bloqués. Votre compte reste consultable, vous pouvez donc toujours vérifier votre solde et vos réglages.

Une pause de jeu ne peut pas être levée avant son terme. Choisissez donc la durée avec soin. Vous activez la pause dans votre compte client.

Si vous ne souhaitez plus jouer pendant une période prolongée, vous pouvez demander une exclusion volontaire (auto-exclusion), directement dans votre compte client ou via la page Contact.

Une particularité suisse : les exclusions de jeu sont inscrites dans un registre commun. L'exclusion s'applique donc non seulement sur mycasino, mais dans toutes les maisons de jeu concessionnaires de Suisse – terrestres et en ligne – ainsi que pour les offres correspondantes au Liechtenstein.

L'exclusion est une protection efficace lorsque vous constatez que les limites et les pauses ne suffisent plus. Elle ne prend pas fin automatiquement.

Selon l'art. 80 LJAr, Grand Casino Luzern AG doit exclure une personne lorsqu'elle sait ou doit présumer, sur la base de signalements de tiers ou de ses propres constatations, que cette personne :

• est surendettée,
• ne remplit pas ses obligations financières, ou
• engage des mises sans rapport avec ses revenus et sa fortune.

L'exclusion non volontaire est elle aussi inscrite dans le registre commun et s'applique dans toutes les maisons de jeu suisses ainsi que pour les offres correspondantes au Liechtenstein. Elle vise à protéger la personne concernée et son entourage.

Une exclusion ne peut être levée qu'au plus tôt après 3 mois, et uniquement sur votre demande. Il n'y a pas de levée automatique à l'expiration d'un délai.

Avant toute levée, nous vérifions que les motifs de l'exclusion n'existent plus. Cela comprend un entretien sur votre situation actuelle.

Si vous souhaitez demander la levée d'une exclusion, contactez-nous via la page Contact. Nous vous informerons de la suite de la procédure.

Vous n'avez pas à rester seul face à vos inquiétudes concernant votre comportement de jeu ou celui d'un proche. Les services suivants vous aident en toute confidentialité :

• La Main Tendue (Die Dargebotene Hand)

  Écoute par téléphone, anonyme et joignable 24 heures sur 24.

  143143.ch
• Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ/ESBK)

  Autorité de surveillance des maisons de jeu suisses, avec des informations sur la protection des joueurs et les exclusions.

  esbk.admin.ch
• Addiction Suisse (Sucht Schweiz)

  Informations sur la dépendance au jeu et orientation vers les centres de conseil de votre région.

  suchtschweiz.ch

Pour toute question sur les limites, les pauses ou les exclusions sur mycasino, contactez-nous via la page Contact.