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Exploitant
mycasino est l'offre en ligne de Grand Casino Luzern AG, qui exploite également le casino terrestre Grand Casino Luzern à Lucerne. L'offre en ligne est placée sous la surveillance de la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ).
- Organisation
- Grand Casino Luzern AG
- Adresse
- Haldenstrasse 6, 6006 Luzern
- Canton
- Luzern
- Pays
- Suisse
- IDE
- CHE-108.361.212
- Concession de maison de jeu
- 326-12
- Extension de la concession en ligne
- 2023-A-12-E
- Autorité de surveillance
- Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK)
Service clients
Vous pouvez joindre notre service clients par e-mail à l'adresse support@g295.slonik.store ou au moyen du formulaire de contact de cette page. Nous répondons dès que possible à l'adresse e-mail que vous indiquez.
Ce qu'il faut indiquer dans votre demande
- vos prénom et nom ainsi que l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit
- le sujet, par exemple vérification, dépôt ou retrait
- pour une question de paiement : la date, le montant en CHF et le moyen de paiement utilisé
- une brève description de ce qui s'est passé et de ce que vous attendiez
Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni de numéros de carte complets. Beaucoup de réponses figurent déjà dans les Questions fréquentes.
Aide en cas de problèmes de jeu
Si vous avez le sentiment que le jeu ne vous fait plus de bien, à vous ou à un proche, la page Jeu responsable propose une auto-évaluation anonyme, les limites, la pause de jeu, l'exclusion de jeu et les adresses de services spécialisés.
Vous pouvez demander une exclusion de jeu directement dans votre espace client ou via ce formulaire de contact avec le sujet « Jeu responsable ».
Besoin de parler à quelqu'un tout de suite ? La Main Tendue répond de manière anonyme 24 heures sur 24 au 143 (www.143.ch).