Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles en lien avec mycasino est Grand Casino Luzern AG. Cette société exploite le casino terrestre Grand Casino Luzern et propose des jeux de casino en ligne sur la base d'une extension de sa concession de maison de jeu.

Société

Grand Casino Luzern AG

Adresse

Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Suisse

IDE

CHE-108.361.212

Concession

326-12 ; extension en ligne 2023-A-12-E

Surveillance

Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK)

E-mail

support@g295.slonik.store

Sont notamment déterminantes la loi fédérale sur la protection des données (LPD, version révisée en vigueur depuis le 1er septembre 2023), la loi fédérale sur les jeux d'argent (LJAr) et son ordonnance (OJAr), ainsi que la loi sur le blanchiment d'argent (LBA). Lorsque le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) s'applique à un traitement, nous en respectons également les exigences.

Nous ne traitons que les données nécessaires à l'exploitation conforme à la loi d'un casino en ligne en Suisse et à l'utilisation de votre compte client. Selon l'utilisation, il s'agit des catégories suivantes :

• Données d'identité et de contact : prénom, nom, date de naissance, adresse de domicile (rue, NPA, localité), adresse e-mail, numéro de téléphone mobile.
• Données d'accès : identifiant et mot de passe (enregistré exclusivement sous une forme chiffrée et illisible).
• Données d'identification : indications et copies de pièces d'identité officielles, justificatifs de domicile ainsi que le résultat de la vérification dans le registre des exclusions.
• Données de paiement et de transaction : moyen de paiement choisi, montants, dates et statut des dépôts et des retraits, indications sur le compte de paiement utilisé pour les retraits.
• Données de jeu : jeux joués, mises, gains et pertes, durée de jeu et solde du compte.
• Données relatives à la protection des joueurs : limites de dépôt et de pertes définies, pauses de jeu, exclusions ainsi qu'indications sur la situation financière et professionnelle, dans la mesure où elles sont nécessaires à l'examen prévu à l'art. 80 LJAr.
• Données de communication : contenu des demandes envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail et nos réponses.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, heure d'accès ainsi que les cookies et entrées localStorage décrits dans la Politique relative aux cookies.

Nous ne traitons des données personnelles sensibles que lorsque la loi l'exige, par exemple des indications liées à une exclusion des jeux ou à des signes de comportement de jeu problématique.

Nous traitons vos données personnelles exclusivement à des fins clairement déterminées :

• ouverture, gestion et clôture de votre compte client ;
• vérification de l'âge, de l'identité et du domicile ainsi que consultation du registre des exclusions ;
• traitement des dépôts, des retraits et des parties de jeu ;
• mise en œuvre du programme de mesures sociales prescrit par la loi : limites, pauses de jeu, détection précoce du jeu problématique et exclusions ;
• respect des obligations de diligence prévues par la loi sur le blanchiment d'argent (identification, clarifications, documentation) ;
• réponse à vos demandes adressées au service clientèle ;
• garantie d'une exploitation sûre et stable du site, y compris la protection contre les abus et la fraude ;
• respect des obligations d'information et d'annonce envers la Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK) et les autres autorités compétentes.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, ni pour un profilage à des fins de marketing, ni vendues à des tiers.

La LPD n'exige en principe pas de base juridique pour un traitement, pour autant que les principes de traitement soient respectés. Nous fondons néanmoins nos traitements sur des motifs clairement définis, qui répondent aussi aux exigences du RGPD lorsque celui-ci est applicable :

• Exécution du contrat : gestion du compte client et traitement des jeux, des dépôts et des retraits conformément aux Conditions générales.
• Obligations légales : identification, protection des joueurs et exclusions selon la LJAr et l'OJAr, obligations de diligence et de conservation selon la LBA, surveillance par la Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK).
• Intérêt légitime prépondérant : exploitation sûre du site, prévention des abus ainsi que constatation, exercice ou défense de droits en justice.
• Consentement : pour les cookies non nécessaires, si de tels cookies sont utilisés à l'avenir. Un consentement peut être retiré à tout moment avec effet pour l'avenir.

Sans les indications exigées par la loi, nous ne pouvons ni ouvrir de compte client ni proposer de jeux avec mise d'argent.

Lors de l'inscription, nous collectons vos prénom, nom, date de naissance, adresse de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile et un mot de passe de votre choix. Vous confirmez en outre avoir au moins 18 ans, avoir votre domicile ou votre résidence habituelle en Suisse, ne faire l'objet d'aucune exclusion des jeux et accepter les conditions générales.

Ces indications nous permettent d'attribuer un compte de manière univoque à une personne, de vérifier les conditions légales de participation et de garantir que chaque personne ne détient qu'un seul compte.

La question sur l'âge posée lors de la première visite du site ne remplace pas la vérification effectuée lors de l'inscription. Votre réponse est uniquement enregistrée dans le cookie « age_ok », afin que la question ne s'affiche pas à chaque visite.

Après l'inscription, vous disposez d'un compte de joueur temporaire, valable 30 jours au maximum. Pendant ce délai, nous vérifions vos prénom, nom, date de naissance et adresse de domicile au moyen d'une pièce d'identité officielle et comparons vos données avec le registre des exclusions.

À cette fin, nous pouvons vous demander une copie d'une pièce d'identité officielle et un justificatif de domicile. Cette vérification est prescrite par la loi (LJAr, OJAr, LBA). Si elle n'est pas achevée dans le délai, le compte est bloqué.

Nous conservons les copies de pièces d'identité et les documents d'identification uniquement aussi longtemps que l'exige la loi sur le blanchiment d'argent, et les protégeons par des droits d'accès restreints.

Pour les dépôts, vous pouvez utiliser TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller et Skrill. Selon le moyen choisi, les données nécessaires au paiement sont transmises au prestataire de paiement concerné ou traitées par celui-ci.

Nous enregistrons le montant en CHF, la date, le moyen de paiement et le statut de chaque transaction. Les données complètes des cartes sont traitées par les prestataires de paiement ; nous ne recevons que les indications nécessaires pour attribuer le paiement.

Les retraits sont effectués exclusivement sur un compte de paiement établi à votre nom. Nous vérifions à cet effet que le titulaire du compte correspond aux indications de votre compte client.

Pour chaque partie, nous enregistrons le jeu, le fournisseur, la mise, le résultat, l'heure et le solde qui en résulte. Ces données sont nécessaires au décompte correct, au traitement des réclamations et à la surveillance exercée par la Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK).

Dans le cadre du programme de mesures sociales, nous analysons également les données de jeu afin de détecter tôt les signes d'un comportement de jeu problématique, par exemple des mises en forte hausse, des dépôts fréquents ou des sessions de jeu très longues. En présence d'un tel indice, nous pouvons vous contacter et procéder à des clarifications supplémentaires.

Vos favoris (jeux marqués d'un ♥) sont enregistrés dans votre compte client lorsque vous êtes connecté. En tant qu'invité, les favoris sont uniquement conservés localement dans votre navigateur et ne nous sont pas transmis.

Les limites de dépôt et de pertes, les pauses de jeu et les exclusions sont enregistrées dans votre compte client et vérifiées à chaque dépôt et à chaque lancement de jeu.

Situation financière et professionnelle

Selon l'art. 80 LJAr, nous devons exclure une personne lorsque nous savons ou devons présumer qu'elle est surendettée, qu'elle ne remplit pas ses obligations financières ou qu'elle engage des mises sans rapport avec ses revenus et sa fortune. Pour cet examen, nous pouvons vous demander des indications sur votre profession, vos revenus et votre fortune et exiger des justificatifs. Ces indications sont utilisées exclusivement pour la protection des joueurs.

Exclusions et registre des exclusions

Une exclusion des jeux, volontaire ou prononcée d'office, s'applique à toutes les maisons de jeu en Suisse (terrestres et en ligne) ainsi qu'aux offres correspondantes au Liechtenstein. À cette fin, les données d'identification de la personne exclue et le type d'exclusion sont inscrits dans le registre commun des exclusions et échangés avec les autres exploitants. Lors de l'inscription et de la vérification, nous comparons vos données avec ce registre.

Le questionnaire d'auto-évaluation anonyme disponible sur la page Jeu responsable n'est pas enregistré et n'est rattaché à aucun compte.

Le site utilise uniquement les cookies et entrées localStorage nécessaires à son fonctionnement : le cookie de session pour la connexion et la protection des formulaires, l'enregistrement de la confirmation d'âge, de votre choix en matière de cookies et de votre langue, ainsi que les favoris des invités.

Des cookies non nécessaires ne seraient déposés qu'avec votre consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page.

La liste complète, avec la finalité et la durée de conservation, figure dans la Politique relative aux cookies.

Nous n'utilisons actuellement aucun outil d'analyse, de statistique ou de marketing sur mycasino. Aucun pixel de suivi n'est utilisé, et votre comportement d'utilisation n'est ni analysé à des fins publicitaires ni transmis à des réseaux publicitaires.

Si nous devions utiliser de tels outils à l'avenir, ce ne serait qu'après mise à jour préalable de la présente politique et de la Politique relative aux cookies, et uniquement avec votre consentement exprès donné via la bannière de cookies.

Nous ne communiquons des données personnelles que si cela est nécessaire aux finalités mentionnées ou prescrit par la loi. Les destinataires sont :

• Prestataires de paiement – selon le moyen que vous choisissez (TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller ou Skrill) et les banques concernées.
• Fournisseurs de jeux – Pragmatic Play, Evolution, Greentube, Hacksaw Gaming, NetEnt, Playtech, Relax Gaming et Push Gaming reçoivent un identifiant de joueur pseudonymisé et les données nécessaires à la partie (mise, résultat, monnaie).
• Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK) et registre des exclusions – données relatives aux exclusions et informations que nous devons communiquer dans le cadre de la surveillance.
• Autorités – par exemple le Bureau de communication en matière de blanchiment d'argent ou les autorités de poursuite pénale, dans la mesure où une obligation légale existe.
• Prestataires d'hébergement et informatiques – qui exploitent le site et les systèmes sur notre mandat et sont contractuellement tenus à la confidentialité et à la sécurité des données.

Lorsque des données sont communiquées à des destinataires situés dans des États n'offrant pas un niveau de protection adéquat, nous garantissons leur protection par des garanties appropriées, en particulier des clauses contractuelles types, ou nous nous fondons sur une exception légale.

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités du traitement ou que des obligations légales de conservation l'exigent :

• Données d'identification et de transaction : conformément à la loi sur le blanchiment d'argent, nous conservons les documents relatifs à l'identification et aux transactions pendant dix ans après la fin de la relation d'affaires ou après l'exécution de la transaction.
• Données relatives aux exclusions : aussi longtemps que l'exclusion est en vigueur et au-delà, dans la mesure où le droit des jeux d'argent l'exige.
• Données de jeu et de compte : aussi longtemps que le compte existe et ensuite, dans la mesure où elles font partie des documents commerciaux et de transaction soumis à l'obligation de conservation.
• Demandes au service clientèle : aussi longtemps que nécessaire pour leur traitement et d'éventuelles questions complémentaires.

À l'expiration du délai applicable, les données sont supprimées ou anonymisées. La durée de conservation des cookies est indiquée dans la Politique relative aux cookies.

En vertu de la LPD et, si elle est applicable, du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et lesquelles.
• Rectification des données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez consulter de nombreuses indications directement dans votre compte client.
• Effacement de vos données, pour autant qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose. Les données que nous devons conserver en vertu de la LBA ou du droit des jeux d'argent ne peuvent être effacées qu'à l'expiration du délai.
• Remise ou transmission des données que vous nous avez fournies, dans un format électronique courant.
• Opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime et retrait d'un consentement donné.
• Plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch, ou, si le RGPD est applicable, auprès d'une autorité de contrôle de l'UE.

Pour exercer vos droits, il suffit d'un message via la page Contact ou à support@g295.slonik.store. Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte et l'utilisation abusive. Celles-ci comprennent la transmission chiffrée via HTTPS, l'enregistrement des mots de passe sous une forme illisible, la protection des formulaires contre les requêtes frauduleuses (protection CSRF) ainsi que des droits d'accès limités au strict nécessaire.

Aucun système ne peut garantir une protection absolue. Veuillez vous aussi contribuer à la sécurité : utilisez un mot de passe robuste, réservé à mycasino, ne le communiquez à personne et déconnectez-vous après utilisation sur des appareils partagés.

Si vous constatez un accès non autorisé à votre compte, veuillez nous en informer sans délai via la page Contact.

Pour toute question relative à la protection des données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous joindre comme suit :

Courrier

Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Suisse

E-mail

support@g295.slonik.store

Formulaire de contact

Page Contact

Nous répondons à votre demande dans les meilleurs délais, au plus tard dans les délais légaux.

La présente politique de confidentialité s'applique à partir du 10.08.2026. Nous l'adaptons lorsque nos traitements de données ou les exigences légales changent. La version publiée sur le site fait foi.

Nous informons les utilisateurs connectés des modifications importantes, en particulier de l'utilisation de nouveaux outils d'analyse ou de marketing, sous une forme appropriée, par exemple par e-mail ou lors de la prochaine connexion.

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande fait foi.