Questions fréquentes

L'inscription se fait via l'espace client. Vous indiquez votre adresse e-mail, votre numéro de mobile, votre prénom, votre nom, votre date de naissance, votre adresse de domicile (rue, NPA, localité) et un mot de passe.

Pour terminer, vous confirmez ne pas faire l'objet d'une exclusion de jeu et acceptez les Conditions générales. La page Comment ça marche explique la suite.

Vous devez avoir au moins 18 ans. La question sur l'âge posée lors de votre première visite du site ne remplace pas le contrôle : votre date de naissance est vérifiée au moyen d'une pièce d'identité officielle lors de la vérification de votre identité.

Peuvent ouvrir un compte les personnes majeures, dès 18 ans, domiciliées ou résidant habituellement en Suisse et ne faisant pas l'objet d'une exclusion de jeu. Il vous faut en outre une adresse e-mail valide et un numéro de mobile.

L'ensemble des conditions figure dans les Conditions générales.

Non, un seul compte joueur par personne est autorisé. Ainsi, vos limites, une pause de jeu ou une exclusion de jeu restent effectives et ne peuvent pas être contournées au moyen d'un second compte.

Après l'inscription, nous vérifions votre prénom, votre nom, votre date de naissance, votre adresse de domicile et votre pièce d'identité officielle. Nous comparons également vos données avec le registre des exclusions de jeu.

Tant que la vérification n'est pas terminée, vous utilisez un compte joueur provisoire. La page Comment ça marche présente la procédure étape par étape.

Pour la vérification de l'identité, une pièce d'identité officielle valable est déterminante. Si nécessaire, nous pouvons aussi demander un justificatif de domicile.

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans la Politique de confidentialité.

Un compte n'est ouvert qu'aux personnes domiciliées ou résidant habituellement en Suisse. La vérification de l'adresse fait partie des obligations de diligence prévues par la loi sur les jeux d'argent (LJAr/BGS) et la loi sur le blanchiment d'argent (LBA/GwG) ; elle contribue à éviter qu'un compte soit tenu sous de fausses données.

Après l'inscription, votre compte est d'abord un compte joueur provisoire. Il est valable au maximum 30 jours, jusqu'à la vérification de votre identité.

Si la vérification n'est pas achevée dans ce délai, le compte est bloqué. Vous voyez l'état actuel dans votre espace client.

Pour les dépôts, TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller et Skrill sont disponibles. Tous les montants sont tenus en CHF.

Connectez-vous, ouvrez la rubrique des dépôts dans votre espace client, choisissez un moyen de paiement et saisissez le montant en CHF.

Les dépôts ne sont possibles que dans le cadre de votre limite de dépôt. Pour savoir comment la fixer, consultez Limites de dépôt.

Vous demandez un retrait dans votre espace client. Le versement se fait exclusivement sur un compte de paiement à votre propre nom ; les retraits en faveur de tiers ne sont pas possibles.

La durée dépend du moyen de paiement choisi et de votre banque ; c'est pourquoi nous n'indiquons pas de délais fixes. Assurez-vous que votre compte est vérifié et que le compte de paiement est à votre nom afin d'éviter des demandes de précisions.

Si un retrait vous semble en attente depuis un temps inhabituellement long, contactez-nous via la page Contact.

L'offre comprend des machines à sous (slots), la roulette, le blackjack, le baccara, des jeux à jackpot, d'autres jeux de table, le live casino et des live game shows. Les jeux proviennent de fournisseurs tels que Pragmatic Play, Evolution, Greentube, Hacksaw Gaming, NetEnt, Playtech, Relax Gaming et Push Gaming.

Les mises sont affichées en CHF pour chaque jeu. Le symbole du cœur vous permet d'enregistrer des jeux en favoris.

Oui. Le site est conçu pour smartphone et tablette et fonctionne entièrement dans le navigateur, sans application. Compte, dépôts, limites et jeux s'utilisent sur mobile exactement comme sur ordinateur.

Oui, dans la rubrique Live Casino, vous trouvez des jeux avec de vrais croupiers, comme la roulette, le blackjack et le baccara, ainsi que des live game shows. Comme pour tous les jeux, vos limites personnelles de dépôt et de perte s'appliquent également.

Les jeux sont accessibles via l'espace client, vous devez donc être connecté. En outre, un jeu peut être temporairement indisponible dans certaines régions.

Aucun jeu ne peut non plus être lancé pendant une pause de jeu ou une exclusion de jeu active.

mycasino ne propose actuellement aucune promotion bonus. Si une promotion devait être proposée à l'avenir, nous en publierions au préalable les conditions complètes sur le site.

Dans votre espace client, vous fixez une limite de dépôt journalière, hebdomadaire ou mensuelle en CHF. Une baisse s'applique immédiatement, une hausse seulement après un délai d'attente de 7 jours.

Plus de détails sous Limites de dépôt.

La limite de perte se fixe également dans votre espace client, par jour, par semaine ou par mois. Elle plafonne le montant que vous pouvez perdre au maximum sur la période choisie.

Là aussi, les baisses s'appliquent immédiatement et les hausses seulement après 7 jours. D'autres outils sont présentés sur la page Jeu responsable.

Dans votre espace client, vous pouvez choisir une pause de jeu de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 semaines. Pendant la pause, les dépôts et les jeux sont bloqués, mais votre compte reste consultable.

Une pause de jeu une fois lancée ne peut pas être levée de manière anticipée.

Vous pouvez demander une exclusion volontaire directement dans votre espace client ou via la page Contact. Elle n'est pas levée automatiquement : une levée est possible au plus tôt après 3 mois, sur demande et après un entretien ou un examen.

Conseils et offres d'aide sont disponibles sur la page Jeu responsable.

Oui. Les exclusions de jeu sont inscrites dans un registre commun et s'appliquent à toutes les maisons de jeu suisses, terrestres et en ligne, ainsi qu'aux offres correspondantes au Liechtenstein.

Outre l'exclusion volontaire, l'exploitant peut aussi prononcer une exclusion en vertu de l'art. 80 LJAr, par exemple en présence de signes de surendettement.

Oui. Tant que le délai d'attente de 7 jours court, vous pouvez annuler la hausse en attente dans votre espace client. Jusqu'à l'échéance du délai, votre limite précédente reste de toute façon applicable.

Écrivez-nous au moyen du formulaire de contact de la page Contact ou par e-mail à support@g295.slonik.store. Nous répondons dès que possible à l'adresse e-mail indiquée.

Pour une question sur votre compte, indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, mais ne nous envoyez jamais votre mot de passe.