Conditions générales

mycasino est le casino en ligne de Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Suisse (IDE CHE-108.361.212). Grand Casino Luzern AG exploite le casino terrestre Grand Casino Luzern et est titulaire d'une concession de maison de jeu octroyée par le Conseil fédéral.

Concession de maison de jeu

326-12 du 13.06.2002

Première extension aux jeux en ligne

326-12-01 du 07.06.2019

Extension de concession actuelle

2023-A-12-E du 29.11.2023

Autorité de surveillance

Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK), www.esbk.admin.ch

Version des CG

3.1, en vigueur depuis le 10.08.2026

Dans les présentes CG, « nous » ou « l'exploitant » désigne Grand Casino Luzern AG, et « vous » ou « le joueur » la personne qui ouvre ou utilise un compte client. Les jeux d'argent sont un divertissement et non une source de revenus ; toute mise peut être perdue.

Les présentes CG existent en allemand, en français, en italien et en anglais. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande fait foi.

Les présentes CG s'appliquent à toutes les prestations proposées sur mycasino, en particulier au compte client, aux dépôts et retraits et à tous les jeux avec mise d'argent. Elles s'appliquent que vous utilisiez le site sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

S'appliquent en complément la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, les règles figurant sur la page Jeu responsable ainsi que les règles de chaque jeu. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives, notamment la loi fédérale sur les jeux d'argent (LJAr), l'ordonnance sur les jeux d'argent (OJAr) et la loi sur le blanchiment d'argent (LBA), priment sur les présentes CG.

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes CG. Les conditions divergentes du joueur ne s'appliquent pas.

Peut ouvrir un compte client toute personne qui remplit les conditions suivantes :

• Vous avez au moins 18 ans.
• Vous avez votre domicile ou votre résidence habituelle en Suisse.
• Vous ne faites l'objet d'aucune exclusion des jeux en Suisse ou au Liechtenstein.
• Vous avez l'exercice des droits civils et agissez pour votre propre compte.

Lors de l'inscription, vous indiquez vos prénom, nom, date de naissance, adresse de domicile (rue, NPA, localité), une adresse e-mail valable et votre numéro de téléphone mobile, et choisissez un mot de passe. Vos indications doivent être complètes et véridiques ; toute modification doit nous être communiquée sans délai.

Un seul compte client est autorisé par personne. Si nous constatons plusieurs comptes appartenant à la même personne, nous pouvons clôturer les comptes supplémentaires.

Après une inscription réussie, votre compte est d'abord géré comme compte de joueur temporaire. Il est valable 30 jours au maximum et couvre la période jusqu'à l'achèvement de la vérification de l'identité.

Si votre identité n'est pas vérifiée dans les 30 jours, le compte de joueur temporaire est bloqué. Un éventuel solde est conservé et versé une fois la vérification effectuée.

La question sur l'âge posée lors de la première visite du site ne remplace pas la vérification de l'âge et de l'identité lors de l'inscription.

Pour la vérification, nous contrôlons vos prénom, nom, date de naissance et adresse de domicile au moyen d'une pièce d'identité officielle et comparons vos données avec le registre des exclusions.

Nous pouvons à tout moment exiger des documents, en particulier une copie d'une pièce d'identité officielle valable et un justificatif de domicile récent. Jusqu'à la réception et l'examen de ces documents, les dépôts et les retraits peuvent être suspendus.

S'il s'avère que des indications sont fausses ou que les conditions de participation n'étaient pas remplies, nous pouvons bloquer ou clôturer le compte. Les mises de personnes qui ne sont pas légalement autorisées à jouer sont traitées conformément à la loi.

Vous effectuez les dépôts dans votre compte client. Tous les montants sont libellés en CHF. Les moyens suivants sont disponibles : TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller et Skrill.

Un dépôt n'est possible que dans les limites de votre limite de dépôt. Vous ne pouvez utiliser que des moyens de paiement établis à votre nom ou dont vous disposez légitimement.

Les dépôts servent exclusivement au jeu. Nous pouvons refuser ou rembourser des dépôts en cas de soupçon d'abus, de blanchiment d'argent ou de violation des présentes CG. Les éventuels frais de votre prestataire de paiement ou de votre banque sont à votre charge.

Vous demandez les retraits dans votre compte client. Les versements sont effectués exclusivement sur un compte de paiement établi à votre nom. Un compte entièrement vérifié est requis.

Le délai jusqu'au crédit dépend du moyen choisi et de votre banque. Nous ne pouvons garantir aucun délai déterminé.

Avant un retrait, nous pouvons procéder à des clarifications supplémentaires, notamment pour respecter nos obligations découlant de la loi sur le blanchiment d'argent. Un retrait peut être différé jusqu'à l'achèvement de ces clarifications.

Votre compte client est personnel et non transmissible. Vous êtes responsable de garder votre mot de passe secret. Les actions effectuées avec vos données d'accès sont réputées être les vôtres jusqu'à ce que vous nous signaliez un abus.

Dans votre compte client, vous pouvez notamment :

• effectuer des dépôts et des retraits et consulter votre solde ;
• définir des limites de dépôt et de pertes journalières, hebdomadaires ou mensuelles ;
• faire une pause de jeu ou demander une exclusion des jeux ;
• enregistrer des jeux comme favoris.

Le solde du compte client ne porte pas d'intérêts. Le compte ne doit pas être utilisé comme compte de paiement ou d'épargne.

Vous pouvez faire clôturer votre compte client à tout moment via la page Contact ou par e-mail à support@g295.slonik.store. Un solde restant est versé sur un compte de paiement établi à votre nom après l'achèvement d'éventuelles clarifications.

Nous pouvons bloquer temporairement ou clôturer votre compte si vous enfreignez les présentes CG ou des dispositions légales, avez fourni de fausses indications, détenez plusieurs comptes, n'achevez pas la vérification de l'identité ou s'il existe un soupçon de fraude, de manipulation ou de blanchiment d'argent.

La clôture d'un compte n'est pas une exclusion des jeux. Si vous souhaitez vous exclure du jeu, veuillez demander une exclusion (voir Jeu responsable).

Nous mettons en œuvre le programme de mesures sociales prescrit par la loi. Votre compte client met à votre disposition les instruments suivants :

• Limites de dépôt et de pertes (journalières, hebdomadaires, mensuelles) : une réduction s'applique immédiatement. Une augmentation ne prend effet qu'après un délai d'attente de 7 jours ; jusque-là, la limite précédente reste applicable. Vous pouvez annuler une augmentation en attente.
• Pause de jeu de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 semaines : pendant la pause, les dépôts et les jeux sont bloqués, le compte reste consultable. Une levée anticipée n'est pas possible.
• Exclusion volontaire dans le compte client ou via le service clientèle.

Vous trouverez d'autres informations, un questionnaire d'auto-évaluation anonyme et les adresses de services de conseil sur la page Jeu responsable.

Exclusion volontaire

Vous pouvez demander une exclusion des jeux à tout moment. Elle s'applique à toutes les maisons de jeu en Suisse (terrestres et en ligne) ainsi qu'aux offres correspondantes au Liechtenstein et est inscrite dans le registre commun des exclusions.

Exclusion prononcée d'office

Selon l'art. 80 LJAr, nous excluons une personne lorsque, sur la base de signalements ou de nos propres constatations, nous savons ou devons présumer qu'elle est surendettée, qu'elle ne remplit pas ses obligations financières ou qu'elle engage des mises sans rapport avec ses revenus et sa fortune. Pour cet examen, nous pouvons exiger des indications et des documents relatifs à votre situation financière.

Levée d'une exclusion

Une exclusion n'est pas levée automatiquement. La levée peut être demandée au plus tôt après 3 mois et suppose un entretien ainsi qu'un examen visant à établir que les motifs de l'exclusion n'existent plus.

Autres restrictions

Sont exclues de la participation les personnes de moins de 18 ans, les personnes exclues et celles à qui la loi interdit de participer. Certains jeux peuvent être temporairement indisponibles dans certaines régions.

En tant que maison de jeu, nous sommes soumis à la loi sur le blanchiment d'argent (LBA). Nous sommes tenus d'identifier nos joueurs, de clarifier les transactions inhabituelles et de conserver les documents correspondants.

Nous pouvons exiger des indications sur l'origine des fonds engagés et retenir des dépôts ou des retraits jusqu'à l'achèvement des clarifications. En cas de soupçon fondé, nous sommes légalement tenus d'adresser une communication au Bureau de communication en matière de blanchiment d'argent, sans vous en informer.

Le compte client ne doit pas être utilisé pour des paiements entre tiers, pour contourner des restrictions de paiement ou à d'autres fins que le jeu.

mycasino ne propose actuellement aucune promotion de bonus.

Si des promotions devaient être proposées à l'avenir, les principes suivants s'appliqueraient :

• Les conditions de chaque promotion sont publiées intégralement sur le site avant son début.
• Il n'existe aucune condition cachée ; les exigences de mise, les délais et les jeux exclus sont clairement indiqués.
• La participation est facultative et peut être refusée.
• Les promotions ne s'adressent pas aux personnes exclues et n'influencent ni les limites ni les pauses de jeu.

mycasino propose des machines à sous, du casino en direct, de la roulette, du blackjack, du baccara, des jeux à jackpot, des jeux de table et des jeux-spectacles en direct des fournisseurs Pragmatic Play, Evolution, Greentube, Hacksaw Gaming, NetEnt, Playtech, Relax Gaming et Push Gaming. Les jeux sont accessibles via le compte client.

Pour chaque jeu s'appliquent les règles et tableaux de gains consultables dans le jeu. Les mises possibles sont affichées en CHF pour chaque jeu. En lançant une partie, vous acceptez ces règles.

En cas de dérangement technique ou de dysfonctionnement manifeste, les parties concernées sont traitées selon les règles du jeu en question ; en cas de dysfonctionnement, des parties et des gains peuvent être annulés. Les enregistrements de nos systèmes ou du fournisseur de jeux font foi pour le résultat d'une partie.

L'utilisation de programmes, de scripts ou d'autres moyens visant à influencer les jeux ainsi que les ententes entre joueurs sont interdites.

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, si applicable, au RGPD. Pour la vérification de l'identité, la protection des joueurs et la prévention du blanchiment d'argent, nous sommes légalement tenus de collecter et de conserver certaines données.

Vous trouverez les détails sur les données traitées, les destinataires, la durée de conservation et vos droits dans la Politique de confidentialité et dans la Politique relative aux cookies.

Nous nous efforçons d'assurer un fonctionnement du site aussi exempt de perturbations que possible, mais ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue. Des travaux de maintenance, des dérangements techniques ou des événements échappant à notre contrôle peuvent restreindre temporairement l'accès.

Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'interruptions, de problèmes de connexion, d'erreurs de vos appareils ou logiciels ou de l'utilisation abusive de vos données d'accès qui vous est imputable. La responsabilité pour faute intentionnelle et négligence grave est réservée.

Les pertes de jeu ne constituent pas un dommage au sens de la présente disposition. Vous assumez vous-même le risque de vos mises.

L'ensemble des contenus du site, en particulier les textes, marques, logos, graphiques et logiciels, est protégé par le droit d'auteur ou le droit des marques et appartient à Grand Casino Luzern AG ou aux fournisseurs de jeux et concédants de licence concernés.

Vous ne pouvez utiliser ces contenus que pour l'utilisation personnelle et non commerciale de mycasino. Toute reproduction, diffusion ou modification sans accord écrit préalable est interdite.

Nous pouvons adapter les présentes CG, notamment en cas de modification des exigences légales, de la concession ou de notre offre. La version en vigueur est publiée sur le site avec son numéro de version et sa date.

Nous vous informons des modifications importantes avant leur entrée en vigueur sous une forme appropriée, par exemple par e-mail ou lors de la prochaine connexion. Si vous continuez ensuite à utiliser votre compte, les CG modifiées sont réputées acceptées. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez faire clôturer votre compte.

Les présentes CG et l'ensemble des relations juridiques entre vous et Grand Casino Luzern AG sont soumises exclusivement au droit suisse.

En cas de divergence entre les versions allemande, française, italienne et anglaise des présentes CG, la version allemande fait foi.

Si une disposition des présentes CG devait être entièrement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Le for juridique est Luzern, dans la mesure permise par la loi. Les fors impératifs, notamment ceux applicables aux consommateurs, sont réservés.

Pour toute question ou réclamation, veuillez d'abord vous adresser à notre service clientèle via la page Contact ou à support@g295.slonik.store. La surveillance des maisons de jeu incombe à la Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK).