Allgemeine Geschäftsbedingungen

mycasino ist das Online-Casino der Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Schweiz (UID CHE-108.361.212). Die Grand Casino Luzern AG betreibt das landbasierte Grand Casino Luzern und ist Inhaberin einer Spielbankenkonzession des Bundesrates.

Spielbankenkonzession

326-12 vom 13.06.2002

Erste Erweiterung auf Online-Spiele

326-12-01 vom 07.06.2019

Aktuelle Konzessionserweiterung

2023-A-12-E vom 29.11.2023

Aufsichtsbehörde

Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK), www.esbk.admin.ch

AGB-Version

3.1, gültig ab 10.08.2026

In diesen AGB bezeichnen «wir» oder «Betreiber» die Grand Casino Luzern AG und «Sie» oder «Spieler» die Person, die ein Kundenkonto eröffnet oder nutzt. Geldspiele sind Unterhaltung und keine Einkommensquelle; jeder Einsatz kann verloren gehen.

Diese AGB liegen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch vor. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die deutsche Fassung massgebend.

Diese AGB gelten für sämtliche Leistungen, die über mycasino angeboten werden, insbesondere für das Kundenkonto, Ein- und Auszahlungen und alle Spiele mit Geldeinsatz. Sie gelten unabhängig davon, ob Sie die Website auf einem Computer, Smartphone oder Tablet nutzen.

Ergänzend gelten die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie, die Regeln auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen sowie die Spielregeln des jeweiligen Spiels. Im Widerspruchsfall gehen zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere das Bundesgesetz über Geldspiele (BGS), die Verordnung über Geldspiele (VGS) und das Geldwäschereigesetz (GwG), diesen AGB vor.

Mit der Registrierung bestätigen Sie, diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben. Abweichende Bedingungen des Spielers gelten nicht.

Ein Kundenkonto kann eröffnen, wer folgende Voraussetzungen erfüllt:

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt.
• Sie haben Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz.
• Sie unterliegen keiner Spielsperre in der Schweiz oder in Liechtenstein.
• Sie sind handlungsfähig und handeln auf eigene Rechnung.

Bei der Registrierung geben Sie Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Wohnadresse (Strasse, PLZ, Ort), eine gültige E-Mail-Adresse und Ihre Mobilnummer an und wählen ein Passwort. Ihre Angaben müssen vollständig und wahrheitsgetreu sein; Änderungen sind uns unverzüglich mitzuteilen.

Pro Person ist nur ein Kundenkonto zulässig. Stellen wir mehrere Konten derselben Person fest, können wir die zusätzlichen Konten schliessen.

Nach erfolgreicher Registrierung wird Ihr Konto zunächst als temporäres Spielerkonto geführt. Es ist höchstens 30 Tage gültig und dient der Zeit bis zum Abschluss der Identitätsprüfung.

Wird Ihre Identität nicht innerhalb von 30 Tagen verifiziert, wird das temporäre Spielerkonto gesperrt. Ein allfälliges Guthaben bleibt erhalten und wird nach erfolgter Verifizierung ausbezahlt.

Die Altersabfrage beim ersten Besuch der Website ersetzt die Prüfung von Alter und Identität bei der Registrierung nicht.

Zur Verifizierung prüfen wir Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Wohnadresse anhand eines amtlichen Ausweises und gleichen Ihre Daten mit dem Register der Spielsperren ab.

Wir können jederzeit Unterlagen verlangen, insbesondere eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises und einen aktuellen Adressnachweis. Bis zum Eingang und zur Prüfung dieser Unterlagen können Ein- und Auszahlungen ausgesetzt werden.

Stellt sich heraus, dass Angaben falsch sind oder die Teilnahmevoraussetzungen nicht erfüllt waren, können wir das Konto sperren oder schliessen. Einsätze von Personen, die gesetzlich nicht spielen dürfen, werden nach Massgabe des Gesetzes behandelt.

Einzahlungen nehmen Sie in Ihrem Kundenkonto vor. Alle Beträge lauten auf CHF. Folgende Methoden stehen zur Verfügung: TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller und Skrill.

Eine Einzahlung ist nur innerhalb Ihres gesetzten Einzahlungslimits möglich. Sie dürfen nur Zahlungsmittel verwenden, die auf Ihren Namen lauten oder über die Sie rechtmässig verfügen.

Einzahlungen dienen ausschliesslich dem Spiel. Wir können Einzahlungen ablehnen oder zurückerstatten, wenn der Verdacht auf Missbrauch, Geldwäscherei oder eine Verletzung dieser AGB besteht. Allfällige Gebühren Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Bank tragen Sie selbst.

Auszahlungen beantragen Sie in Ihrem Kundenkonto. Ausbezahlt wird ausschliesslich auf ein Zahlungskonto, das auf Ihren Namen lautet. Voraussetzung ist ein vollständig verifiziertes Konto.

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der gewählten Methode und Ihrer Bank ab. Wir können keine bestimmte Frist zusichern.

Vor einer Auszahlung können wir zusätzliche Abklärungen vornehmen, insbesondere zur Erfüllung unserer Pflichten nach dem Geldwäschereigesetz. Bis zum Abschluss dieser Abklärungen kann eine Auszahlung zurückgestellt werden.

Ihr Kundenkonto ist persönlich und nicht übertragbar. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort geheim zu halten. Handlungen, die mit Ihren Zugangsdaten vorgenommen werden, gelten als Ihre eigenen, bis Sie uns einen Missbrauch melden.

Im Kundenkonto können Sie insbesondere:

• Ein- und Auszahlungen vornehmen und Ihren Kontostand einsehen;
• Einzahlungs- und Verlustlimits täglich, wöchentlich oder monatlich festlegen;
• eine Spielpause einlegen oder eine Spielsperre beantragen;
• Spiele als Favoriten speichern.

Das Guthaben auf dem Kundenkonto wird nicht verzinst. Das Konto darf nicht als Zahlungs- oder Sparkonto verwendet werden.

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit über die Seite Kontakt oder per E-Mail an support@g295.slonik.store schliessen lassen. Ein verbleibendes Guthaben wird nach Abschluss allfälliger Abklärungen auf ein Zahlungskonto auf Ihren Namen ausbezahlt.

Wir können Ihr Konto vorübergehend sperren oder schliessen, wenn Sie gegen diese AGB oder gesetzliche Bestimmungen verstossen, falsche Angaben gemacht haben, mehrere Konten führen, die Identitätsprüfung nicht abschliessen oder der Verdacht auf Betrug, Manipulation oder Geldwäscherei besteht.

Die Schliessung eines Kontos ist keine Spielsperre. Möchten Sie sich vom Spiel ausschliessen, beantragen Sie bitte eine Spielsperre (siehe Verantwortungsvolles Spielen).

Wir setzen das gesetzlich vorgeschriebene Sozialkonzept um. In Ihrem Kundenkonto stehen Ihnen folgende Instrumente zur Verfügung:

• Einzahlungs- und Verlustlimits (täglich, wöchentlich, monatlich): Eine Senkung gilt sofort. Eine Erhöhung wird erst nach einer Wartefrist von 7 Tagen wirksam; bis dahin gilt das bisherige Limit. Eine ausstehende Erhöhung können Sie stornieren.
• Spielpause für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Wochen: Während der Pause sind Einzahlungen und Spiele gesperrt, das Konto bleibt einsehbar. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.
• Freiwillige Spielsperre im Kundenkonto oder über den Kundendienst.

Weitere Informationen, einen anonymen Selbstcheck und Adressen von Beratungsstellen finden Sie auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.

Freiwillige Spielsperre

Sie können jederzeit eine Spielsperre beantragen. Sie gilt für alle Spielbanken in der Schweiz (land- und onlinebasiert) sowie für entsprechende Angebote in Liechtenstein und wird im gemeinsamen Sperrregister eingetragen.

Unfreiwillige Spielsperre

Nach Art. 80 BGS sperren wir eine Person, wenn wir aufgrund von Meldungen oder eigener Wahrnehmung wissen oder annehmen müssen, dass sie überschuldet ist, ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt oder Spieleinsätze tätigt, die in keinem Verhältnis zu ihrem Einkommen und Vermögen stehen. Zur Prüfung können wir Angaben und Unterlagen zu Ihrer finanziellen Situation verlangen.

Aufhebung einer Sperre

Eine Spielsperre wird nicht automatisch aufgehoben. Die Aufhebung kann frühestens nach 3 Monaten beantragt werden und setzt ein Gespräch und eine Prüfung voraus, ob die Gründe für die Sperre nicht mehr bestehen.

Weitere Beschränkungen

Von der Teilnahme ausgeschlossen sind Personen unter 18 Jahren, gesperrte Personen und Personen, denen die Teilnahme gesetzlich untersagt ist. Einzelne Spiele können in bestimmten Regionen vorübergehend nicht verfügbar sein.

Als Spielbank unterstehen wir dem Geldwäschereigesetz (GwG). Wir sind verpflichtet, die Identität unserer Spieler festzustellen, ungewöhnliche Transaktionen abzuklären und die entsprechenden Unterlagen aufzubewahren.

Wir können Angaben zur Herkunft der eingesetzten Mittel verlangen und Ein- oder Auszahlungen bis zum Abschluss der Abklärungen zurückhalten. Bei begründetem Verdacht sind wir gesetzlich verpflichtet, der Meldestelle für Geldwäscherei Meldung zu erstatten, ohne Sie darüber zu informieren.

Das Kundenkonto darf nicht für Zahlungen zwischen Dritten, zum Umgehen von Zahlungsbeschränkungen oder für andere Zwecke als das Spiel verwendet werden.

Derzeit bietet mycasino keine Bonusaktionen an.

Sollten künftig Aktionen angeboten werden, gelten folgende Grundsätze:

• Die Bedingungen jeder Aktion werden vor deren Beginn vollständig auf der Website veröffentlicht.
• Es gibt keine versteckten Bedingungen; Umsatzanforderungen, Fristen und ausgeschlossene Spiele werden klar angegeben.
• Die Teilnahme ist freiwillig und kann abgelehnt werden.
• Aktionen richten sich nicht an gesperrte Personen und beeinflussen weder Limits noch Spielpausen.

Auf mycasino werden Spielautomaten, Live Casino, Roulette, Blackjack, Baccarat, Jackpot-Spiele, Tischspiele und Live Game Shows der Anbieter Pragmatic Play, Evolution, Greentube, Hacksaw Gaming, NetEnt, Playtech, Relax Gaming und Push Gaming angeboten. Spiele sind über das Kundenkonto zugänglich.

Für jedes Spiel gelten die im Spiel abrufbaren Spielregeln und Gewinntabellen. Die möglichen Einsätze werden je Spiel in CHF angezeigt. Mit dem Start einer Spielrunde akzeptieren Sie diese Regeln.

Bei technischen Störungen oder offensichtlichen Fehlfunktionen werden die betroffenen Spielrunden gemäss den Regeln des jeweiligen Spiels behandelt; bei Fehlfunktion können Spielrunden und Auszahlungen ungültig sein. Massgebend für das Ergebnis einer Spielrunde sind die Aufzeichnungen unserer Systeme bzw. des Spieleanbieters.

Der Einsatz von Programmen, Skripten oder anderen Hilfsmitteln zur Beeinflussung von Spielen sowie Absprachen zwischen Spielern sind untersagt.

Wir bearbeiten Ihre Personendaten gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, der DSGVO. Für die Durchführung der Identitätsprüfung, des Spielerschutzes und der Geldwäschereiprävention sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten zu erheben und aufzubewahren.

Einzelheiten zu den bearbeiteten Daten, den Empfängern, der Aufbewahrungsdauer und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung und in der Cookie-Richtlinie.

Wir bemühen uns um einen möglichst störungsfreien Betrieb der Website, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusichern. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs können den Zugang vorübergehend einschränken.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden aus Unterbrechungen, Verbindungsproblemen, Fehlern Ihrer Geräte oder Software oder aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Zugangsdaten, die Sie zu vertreten haben. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt unberührt.

Spielverluste sind kein Schaden im Sinne dieser Bestimmung. Sie tragen das Risiko Ihrer Einsätze selbst.

Sämtliche Inhalte der Website, insbesondere Texte, Marken, Logos, Grafiken und Software, sind urheber- bzw. markenrechtlich geschützt und stehen der Grand Casino Luzern AG oder den jeweiligen Spieleanbietern und Lizenzgebern zu.

Sie dürfen die Inhalte ausschliesslich für die persönliche, nicht kommerzielle Nutzung von mycasino verwenden. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder Bearbeitung ohne vorgängige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

Wir können diese AGB anpassen, insbesondere bei Änderungen der gesetzlichen Vorgaben, der Konzession oder unseres Angebots. Die jeweils gültige Fassung wird mit Versionsnummer und Datum auf der Website veröffentlicht.

Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie vor deren Inkrafttreten in geeigneter Form, etwa per E-Mail oder beim nächsten Login. Setzen Sie die Nutzung Ihres Kontos danach fort, gelten die geänderten AGB als angenommen. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie Ihr Konto schliessen lassen.

Diese AGB und alle Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und der Grand Casino Luzern AG unterstehen ausschliesslich dem schweizerischen Recht.

Bei Abweichungen zwischen der deutschen, französischen, italienischen und englischen Fassung dieser AGB ist die deutsche Fassung massgebend.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Gerichtsstand ist Luzern, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

Bei Fragen oder Beanstandungen wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst über die Seite Kontakt oder an support@g295.slonik.store. Die Aufsicht über Spielbanken obliegt der Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK).