Termini e condizioni

mycasino è il casinò online di Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Svizzera (IDI CHE-108.361.212). Grand Casino Luzern AG gestisce il casinò terrestre Grand Casino Luzern ed è titolare di una concessione di casa da gioco rilasciata dal Consiglio federale.

Concessione di casa da gioco

326-12 del 13.06.2002

Prima estensione ai giochi online

326-12-01 del 07.06.2019

Estensione attuale della concessione

2023-A-12-E del 29.11.2023

Autorità di vigilanza

Commissione federale delle case da gioco (ESBK), www.esbk.admin.ch

Versione

3.1, valida dal 10.08.2026

Nei presenti Termini e condizioni «noi» o «gestore» designano Grand Casino Luzern AG, mentre «Lei» o «giocatore» designano la persona che apre o utilizza un conto cliente. I giochi in denaro sono un intrattenimento e non una fonte di reddito; ogni puntata può andare persa.

I presenti Termini e condizioni sono disponibili in tedesco, francese, italiano e inglese. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche fa stato la versione tedesca.

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti i servizi offerti tramite mycasino, in particolare al conto cliente, ai depositi e prelievi e a tutti i giochi con poste in denaro. Valgono indipendentemente dal fatto che utilizzi il sito su un computer, uno smartphone o un tablet.

Si applicano inoltre l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sui cookie, le regole della pagina Gioco responsabile e le regole del singolo gioco. In caso di contrasto prevalgono le disposizioni legali imperative, in particolare la legge federale sui giochi in denaro (LGD), l'ordinanza sui giochi in denaro (OGD) e la legge sul riciclaggio di denaro (LRD).

Con la registrazione Lei conferma di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni. Eventuali condizioni divergenti del giocatore non sono applicabili.

Può aprire un conto cliente chi soddisfa i seguenti requisiti:

• ha almeno 18 anni;
• ha il domicilio o la dimora abituale in Svizzera;
• non è soggetto a un'esclusione dal gioco in Svizzera o nel Liechtenstein;
• ha l'esercizio dei diritti civili e agisce per conto proprio.

Al momento della registrazione indica nome, cognome, data di nascita, indirizzo di residenza (via, NPA, località), un indirizzo e-mail valido e il Suo numero di cellulare e sceglie una password. I Suoi dati devono essere completi e veritieri; eventuali modifiche vanno comunicate senza indugio.

È ammesso un solo conto cliente per persona. Se constatiamo più conti della stessa persona, possiamo chiudere i conti supplementari.

Dopo la registrazione il Suo conto viene dapprima gestito come conto giocatore temporaneo. È valido al massimo 30 giorni e serve per il periodo fino alla conclusione della verifica dell'identità.

Se la Sua identità non viene verificata entro 30 giorni, il conto giocatore temporaneo viene bloccato. Un eventuale saldo resta acquisito e viene versato dopo l'avvenuta verifica.

La domanda sull'età alla prima visita del sito non sostituisce la verifica dell'età e dell'identità al momento della registrazione.

Per la verifica controlliamo nome, cognome, data di nascita e indirizzo di residenza sulla base di un documento d'identità ufficiale e confrontiamo i Suoi dati con il registro delle esclusioni dal gioco.

Possiamo richiedere documenti in qualsiasi momento, in particolare la copia di un documento d'identità ufficiale valido e una prova di domicilio recente. Fino alla ricezione e alla verifica di tali documenti, depositi e prelievi possono essere sospesi.

Se risulta che i dati sono falsi o che i requisiti di partecipazione non erano soddisfatti, possiamo bloccare o chiudere il conto. Le puntate di persone a cui la legge vieta di giocare sono trattate secondo le disposizioni di legge.

I depositi si effettuano nel Suo conto cliente. Tutti gli importi sono espressi in CHF. Sono disponibili i seguenti metodi: TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, YAPEAL, Paysafecard, Neteller e Skrill.

Un deposito è possibile solo entro il limite di deposito da Lei impostato. Può utilizzare soltanto mezzi di pagamento intestati a Lei o di cui dispone legittimamente.

I depositi servono esclusivamente al gioco. Possiamo rifiutare o rimborsare depositi in caso di sospetto di abuso, riciclaggio di denaro o violazione dei presenti Termini e condizioni. Eventuali commissioni del Suo fornitore di servizi di pagamento o della Sua banca sono a Suo carico.

I prelievi si richiedono nel Suo conto cliente. Il versamento avviene esclusivamente su un conto di pagamento intestato a Lei. Presupposto è un conto completamente verificato.

Il tempo fino all'accredito dipende dal metodo scelto e dalla Sua banca. Non possiamo garantire un termine determinato.

Prima di un prelievo possiamo effettuare accertamenti supplementari, in particolare per adempiere i nostri obblighi secondo la legge sul riciclaggio di denaro. Fino alla conclusione di tali accertamenti un prelievo può essere differito.

Il Suo conto cliente è personale e non trasferibile. Lei è responsabile di mantenere segreta la Sua password. Le operazioni effettuate con i Suoi dati di accesso sono considerate Sue finché non ci segnala un abuso.

Nel conto cliente può in particolare:

• effettuare depositi e prelievi e consultare il Suo saldo;
• impostare limiti di deposito e di perdita giornalieri, settimanali o mensili;
• fare una pausa di gioco o richiedere un'esclusione dal gioco;
• salvare giochi tra i preferiti.

Il saldo del conto cliente non è remunerato. Il conto non può essere utilizzato come conto di pagamento o di risparmio.

Può far chiudere il Suo conto cliente in qualsiasi momento tramite la pagina Contatti o per e-mail all'indirizzo support@g295.slonik.store. Un saldo residuo viene versato su un conto di pagamento intestato a Lei dopo la conclusione di eventuali accertamenti.

Possiamo bloccare temporaneamente o chiudere il Suo conto se viola i presenti Termini e condizioni o disposizioni di legge, ha fornito dati falsi, detiene più conti, non conclude la verifica dell'identità o sussiste il sospetto di frode, manipolazione o riciclaggio di denaro.

La chiusura di un conto non è un'esclusione dal gioco. Se desidera escludersi dal gioco, richieda un'esclusione dal gioco (vedi Gioco responsabile).

Attuiamo il programma di misure sociali prescritto dalla legge. Nel Suo conto cliente sono a Sua disposizione i seguenti strumenti:

• Limiti di deposito e di perdita (giornalieri, settimanali, mensili): una riduzione ha effetto immediato. Un aumento diventa effettivo solo dopo un periodo di attesa di 7 giorni; fino ad allora vale il limite precedente. Può annullare un aumento in sospeso.
• Pausa di gioco di 24 ore, 7 giorni, 30 giorni o 6 settimane: durante la pausa depositi e giochi sono bloccati, il conto rimane consultabile. Non è possibile revocare la pausa anticipatamente.
• Esclusione volontaria dal gioco nel conto cliente o tramite il servizio clienti.

Ulteriori informazioni, un questionario di autovalutazione anonimo e gli indirizzi dei servizi di consulenza si trovano sulla pagina Gioco responsabile.

Esclusione volontaria dal gioco

Può richiedere in qualsiasi momento un'esclusione dal gioco. Essa vale per tutte le case da gioco in Svizzera (terrestri e online) e per le offerte corrispondenti nel Liechtenstein e viene iscritta nel registro comune delle esclusioni.

Esclusione involontaria dal gioco

Secondo l'art. 80 LGD escludiamo dal gioco una persona se, sulla base di segnalazioni o di nostre constatazioni, sappiamo o dobbiamo presumere che sia oberata dai debiti, che non adempia i propri obblighi finanziari o che effettui poste sproporzionate rispetto al suo reddito e al suo patrimonio. Per la verifica possiamo chiedere informazioni e documenti sulla Sua situazione finanziaria.

Revoca di un'esclusione

Un'esclusione dal gioco non viene revocata automaticamente. La revoca può essere richiesta al più presto dopo 3 mesi e presuppone un colloquio e una verifica che i motivi dell'esclusione non sussistano più.

Altre restrizioni

Sono escluse dalla partecipazione le persone di età inferiore ai 18 anni, le persone escluse dal gioco e le persone a cui la legge vieta la partecipazione. Singoli giochi possono essere temporaneamente non disponibili in determinate regioni.

In quanto casa da gioco siamo soggetti alla legge sul riciclaggio di denaro (LRD). Siamo tenuti ad accertare l'identità dei nostri giocatori, chiarire transazioni insolite e conservare la relativa documentazione.

Possiamo chiedere informazioni sull'origine dei fondi impiegati e trattenere depositi o prelievi fino alla conclusione degli accertamenti. In caso di sospetto fondato siamo tenuti per legge a effettuare una comunicazione all'Ufficio di comunicazione in materia di riciclaggio di denaro, senza informarLa.

Il conto cliente non può essere utilizzato per pagamenti tra terzi, per aggirare restrizioni di pagamento o per scopi diversi dal gioco.

Attualmente mycasino non offre promozioni bonus.

Qualora in futuro venissero offerte promozioni, si applicheranno i seguenti principi:

• Le condizioni di ogni promozione vengono pubblicate integralmente sul sito prima del suo inizio.
• Non vi sono condizioni nascoste; requisiti di puntata, termini e giochi esclusi vengono indicati chiaramente.
• La partecipazione è facoltativa e può essere rifiutata.
• Le promozioni non si rivolgono a persone escluse dal gioco e non influiscono né sui limiti né sulle pause di gioco.

Su mycasino sono offerti slot machine, casinò dal vivo, roulette, blackjack, baccarat, giochi jackpot, giochi da tavolo e giochi a quiz dal vivo dei fornitori Pragmatic Play, Evolution, Greentube, Hacksaw Gaming, NetEnt, Playtech, Relax Gaming e Push Gaming. I giochi sono accessibili tramite il conto cliente.

Per ogni gioco valgono le regole e le tabelle delle vincite consultabili all'interno del gioco. Le puntate possibili sono indicate per ogni gioco in CHF. Avviando una partita Lei accetta tali regole.

In caso di guasti tecnici o di evidenti malfunzionamenti, le partite interessate sono trattate secondo le regole del rispettivo gioco; in caso di malfunzionamento partite e vincite possono essere nulle. Per il risultato di una partita fanno stato le registrazioni dei nostri sistemi o del fornitore del gioco.

È vietato l'impiego di programmi, script o altri strumenti per influenzare i giochi, così come gli accordi tra giocatori.

Trattiamo i Suoi dati personali in conformità con la legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, con il RGPD. Per la verifica dell'identità, la protezione dei giocatori e la prevenzione del riciclaggio di denaro siamo tenuti per legge a raccogliere e conservare determinati dati.

I dettagli sui dati trattati, sui destinatari, sulla durata di conservazione e sui Suoi diritti si trovano nell'Informativa sulla privacy e nell'Informativa sui cookie.

Ci impegniamo a garantire un funzionamento del sito il più possibile privo di disturbi, ma non possiamo assicurarne la disponibilità ininterrotta. Lavori di manutenzione, guasti tecnici o eventi al di fuori del nostro controllo possono limitare temporaneamente l'accesso.

Nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo dei danni derivanti da interruzioni, problemi di connessione, errori dei Suoi dispositivi o software o dall'uso abusivo dei Suoi dati di accesso a Lei imputabile. Resta salva la responsabilità per dolo e colpa grave.

Le perdite di gioco non costituiscono un danno ai sensi della presente disposizione. Il rischio delle Sue puntate è a Suo carico.

Tutti i contenuti del sito, in particolare testi, marchi, loghi, grafiche e software, sono protetti dal diritto d'autore o dal diritto dei marchi e appartengono a Grand Casino Luzern AG o ai rispettivi fornitori di giochi e licenzianti.

Può utilizzare i contenuti esclusivamente per l'uso personale e non commerciale di mycasino. Qualsiasi riproduzione, diffusione o elaborazione senza previo consenso scritto è vietata.

Possiamo adeguare i presenti Termini e condizioni, in particolare in caso di modifiche delle disposizioni di legge, della concessione o della nostra offerta. La versione di volta in volta valida viene pubblicata sul sito con numero di versione e data.

La informiamo delle modifiche sostanziali prima della loro entrata in vigore in forma adeguata, ad esempio per e-mail o al successivo accesso. Se continua a utilizzare il Suo conto, i Termini e condizioni modificati si considerano accettati. Se non è d'accordo, può far chiudere il Suo conto.

I presenti Termini e condizioni e tutti i rapporti giuridici tra Lei e Grand Casino Luzern AG sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero.

In caso di divergenze tra la versione tedesca, francese, italiana e inglese dei presenti Termini e condizioni fa stato la versione tedesca.

Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni fosse in tutto o in parte invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.

Il foro competente è Luzern, nella misura consentita dalla legge. Sono fatti salvi i fori imperativi, in particolare per i consumatori.

Per domande o reclami si rivolga dapprima al nostro servizio clienti tramite la pagina Contatti o all'indirizzo support@g295.slonik.store. La vigilanza sulle case da gioco compete alla Commissione federale delle case da gioco (ESBK).